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住院病人服務指南

2015-11-22 12:06  編輯: 邱佩君  來源: 南昌市洪都中醫院
尊敬的病友:
    感謝您對我們的信任與支持,并向您致以親切的問候,同時祝您早日康復!
    您在治療過程中,有什么困難或疑問,請及時向您的經管醫生、責任護士或科主任、護士長反映,我們會千方百計使您滿意。為了您能安全、及時、愉快的治療,現就有關情況向您介紹如下:
一、作息時間
1.   每天早晨8:00至11:30,14:30至16:30是醫生、護士查房、診療及健康教育的時間;11:30至12:30測量體溫;7:30至8:30,16:30至18:00為晨晚間護理時間。
2.   食堂開始用餐時間:早上7:00、中午11:30、晚上17:30,并可電話預訂。
3.   開水開始供應時間:早上7:00、下午3:30。
二、探視制度
    星期一至星期五每日中午11:30至14:30,下午16:30至21:00,周六、周日全天探視時間。21:30未離開病房按規定收取陪客費。探視病人每次不超過2人。學齡前兒童及傳染病患者不得進入病房探視。為了確保您有一個安靜整潔的休養環境和診療、護理工作的順利進行,減少醫院內感染,請您的家屬、朋友予以理解和配合。
三、住院制度
    患者及探示者應保持病房內整潔、安靜,物品按指定地點擺放;禁止隨地吐痰,禁止亂扔雜物、亂污水;不得在室內吸煙和大聲喧嘩;注意節約水電,愛護公物;病區嚴禁使用電爐和其他燃燒氣用具;妥善保管個人貴重物品;病區上午為查房、會診、治療時間,病人不得離開病房,不得外出和會客;住院期間外宿或外出必須事先提出書面申請,醫生同意后方可離開且須按時返回;病人住院期間的診療按經治醫師醫囑執行,不得自請院外醫生診療,不得自服外院藥物;如醫生根據病情對您的飲食有特殊要求,請遵守醫生為您制定的食譜,不要隨意更改;未經許可請勿進入醫護人員辦公室和診療場所,更不能隨意翻閱病歷及其他醫療記錄;及時繳納醫療費用,以免影響您的治療。  
四、便民措施
    為解決您住院期間的種種不便,我們為您提供了以下便民措施:
1.    病區設有便民袋,備有針線、鈕扣、信紙、筆、意見本等供您使用。
2.   可代寫書信,收取包裹、郵件。
3.   免費為行動不便的患者提供輪椅、平車。
4.   每天免費供應開水兩次。
5.   電話代訂飯菜,無家屬時代為買飯等,食堂電話:6773856。
6.   實行醫療費用免費查詢和一日清單。
7.   本院救護車提供接送患者服務,聯系電話:6772238。
    期待您對我們的工作提出寶貴意見和建議,以便我們不斷改進與提高。
五、住院患者外出管理制度
1、患者住院期間未經醫生許可不得私自外出。
2、住院患者外出須經醫生批準,護士在體溫單上相應時間內寫“離院”二字,并記錄在護理記錄欄內。外出期間如發生病情變化或其他意外一律由該患者本人負責。
3、住院患者外出之前護士交待注意事項,將服用藥物交給患者。
4、住院患者外出期間不得將機密文件、貴重物品及現金放在病房,否則后果一律由患者本人負責。
5、住院患者外出期間,如有身體不適必須及時返回醫院住院治療。
6、外出患者應按時返院。
六、住院病人須知
1、凡是參加南昌市社會醫療保險者,請在辦理入院手續時出示醫保卡辦理醫保相關手續。
2、住院期間,若您遇到困難或想進一步了解病情,可隨時向您的主管醫生、科主任或主管護士、護士長詢問。
3、患者應向醫務人員詳盡地如實提供健康情況,既往患病及診治經過、藥物過敏史及近期是否到傳染病疫區等。就診時應當使用真實姓名,如由此引發的不良后果將自行承擔。
4、根據法律規定,在醫療活動中如需進行特殊檢查、特殊治療、手術、實驗性醫療等情況時,應當由患者或其代理人簽署同意書。為切實履行患者的知情同意權和實施保護性醫療措施,患者應慎重考慮并認真簽署知情同意書等規范文書,文書一經簽署就具有了相應法律效力。
5、醫生將根據您的病情確定治療方案,進行合理的檢查、用藥、會診、治療。如有特殊病史,請如實向醫生反映。若您沒有對醫生的治療方案提出異議,請您遵從醫師的醫囑并配合治療,由此產生的費用將予以確認,并按時足額繳納。
6、患者身體出現不適情況(胸悶、憋氣、心慌、呼吸困難、煩躁、頭暈等病情變化)及生活需護士幫助時,應隨時使用床頭呼叫器呼叫,醫護人員將及時提供醫療、護理服務。
7、住院期間請尊重醫務人員的人格,不要向醫務人員送紅包或禮物,如向醫務人員送紅包或禮物者,我們將不歡迎您繼續治療;如發現工作人員暗示或收受紅包者,歡迎舉報。(舉報電話:0791-6771406)
8、您的作息時間一般為:中午12:30—14:30午休;晚上22時至次日晨6時休息。上午為查房治療時間,請家屬盡量避開上述時段探視。查房及治療時間請不要離開病房,不得外宿。如有特殊情況,需寫請假條并經值班醫護人員批準后方能外出。
9、貴重物品請勿帶入病房,并注意保管好自己的財物,以免丟失。住院期間請保持病房整潔、安靜,不隨意扔垃圾、從陽臺向外潑水。
10、無特殊情況請不要進入醫護辦公室、治療室及倉庫。不能自行翻閱病歷及其他醫療記錄。不要隨便到其他病房串門,以防交叉感染。
11、服用自帶藥品或需請外院專家會診,應與科主任、主管醫師協商,并得到醫院同意后方能進行,以免影響診斷和治療效果。
12、因病情需要留陪人,由主管醫生、病區護士長批準。無行為能力人、限制行為能力人、昏迷病人以及危重病人必須由其近親屬陪護,陪護人對病人負有監護責任。
13、醫院為您免費提供電視機、微波爐供您使用,并配備了空調、熱水器等,同時為確保您和他人的健康與安全,嚴禁在病區、病室內吸煙和使用電爐、酒精爐、煤油爐等電器。請自覺愛護醫院的財產,發現人為損壞,將按價賠償。
14、為保護其他患者及醫護人員的權利,患者還應遵守醫院所制定的有關管理規定,自覺維護正常的醫療工作秩序。
七、輪椅的使用管理規定
1、根據就診患者及住院病人的需求,全院可供使用的輪椅12只,其中門診4只,各病區2只,實行各護理單元管理,全院集中使用制。
2、實行24小時提供輪椅使用的便民服務,無節假日雙休日。護士長可以根據不同的需求進行合理的安排使用順序,輪椅使用范圍一般在院內。
3、門診就診需要提供輪椅的患者,出示身份證或者其它有效證件在導診臺進行借用登記,繳納200元押金,輪椅使用完畢還回導診臺,導診臺的護士同時退回所繳納的押金.
4、病區輪椅在使用不夠的情況下,可在門診或者其它病區進行轉借,轉借手續必須科室之間進行協調,不得自行讓病人進行轉借.
八、病人辦理入出院程序
(一)、入院程序:
1、門診醫師根據病人病情需要,按病種收入住院部住院,同時填寫病人入出院卡片并在右上角注明住院預繳費用。
2、病人或家屬持就診卡和病人入出院卡片前往門診大樓一樓出入院處窗口辦理住院手續(夜間入院病人在門診掛號窗口辦理住院手續)。
3、病人或家屬將病人入出院卡片及門診病歷放入住院病歷袋,就診卡和住院預繳費用單自己妥善保管。
4、病人或家屬持住院病歷袋前往指定的住院樓層護士站,辦理相關住院手續,接診護士按程序安排病人住院并做好入院時健康宣教。
(二)、出院程序:
1、住院醫師根據病人治愈情況通知病人出院,開具出院所需要備用的藥品單、出院記錄及出院通知單一并交病人。
2、住院醫師開具醫囑通知主班護士,主班護士接通知后辦理相關出院手續并電腦通知出入院處,病歷按序整理后送出入院處。
3、主班護士床邊通知病人出院,做好出院健康宣教及公用財物交接。
4、病人備齊住院期間所有預繳的費用清單,持就診卡前往門診大廳一樓出入院處窗口辦理出院手續。
5、病人辦理出院后的出院通知單交護士站,住院費用發票、住院費用清單、出院記錄、疾病診斷書及病假條自己妥善保管。
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