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便民措施

2015-11-22 12:02  編輯: 邱佩君  來源: 南昌市洪都中醫院

1、在門診大廳設導診臺,配備導診員,對危重、行走不便的患者實行全程導診,為患者提供熱情、細心、周到的分診咨詢服務。

2、門診工作人員有計劃地安排病人就診并由導診負責查號,解決就診中的一切困難,協調門診窗口工作,避免三長一短(即掛號、批價、收費、取藥時間,醫師診察時間過短)現象發生。

3、門診為行動不便的患者提供輪椅及擔架,幫助老弱病殘患者掛號、批價、交費、取藥等,實行優扶對象優先就診。

4、門診免費為病人及家屬提供飲用水及一次性茶杯,免費為病人提供針線,婦科為人流、藥流后的患者提供一杯牛奶。

5、門診一樓設方便門診,免掛號費為非傳染病患者開各類化驗單和檢查單。

6、實行病人選醫生制度,各病區、門診部急診科醫務人員實行信息公示,門診大廳設立專家及當日應診醫生介紹板,患者可點名掛號。

7、門診設候診椅、公用電話、放置書報架、供候診患者閱讀。

8、收費處設置醫療救助對象,優扶對象、公費醫療,醫保專用窗口,備用零錢找零,并為老年人提供老花眼鏡。

9、患者做化驗,當天發報告,住院、急診化驗2小時內出報告,住院患者醫技檢查報告單由醫技人員送到相應科室。

10、外地患者醫技檢查報告單由醫技科室人員免費郵寄,化驗檢查報告單中有中文注釋,注明正常項目值。

11、公布收費項目和收費價格提供免費查詢,為住院病人免費查詢,為住院病人免費提供費用清單,讓患者明明白白消費。

12、全體醫務人員實行掛牌上崗,儀表端正,語言文明,態度熱情。

13、優化就醫環境,門診免費發放分健教處方,住院部設便民服務處。

 14、病區為新入院患者發放入院患者發放入院通知,向患者介紹其經管醫生和責任護士,使其配合醫務人員治療。

 15、病區護理人員護送危重病人做檢查每天為病人打開水并無家屬病人取藥、買飯。

 16、門診病房均設立專科室內位置圖,各種指示標識規范、明顯、準確。

 17、病房實行患者使用藥后由護士集中取藥的辦法,減少患者來回取藥往返排隊之苦。

18、輸液患者均沒輸液卡,護士每30分鐘巡視一次,并           記錄,杜絕患者自己拔針。

 19、病房內設立便民袋內裝售紙、信封等,每張病床設  陪護凳一個,科室備用熱水瓶和大小便器為患者提供免費服務(傳染病患者除外)。

20、 手術患者由麻醉科派護理人員到病房接送進手術室,并及時向患者家屬通報術中情況,以減輕家屬的心理壓力。

 21、藥房高峰時增設發藥窗口,確保排隊病人少于10人,為患者提供裝藥用的塑料袋。

22、 設立投訴中心,設置意見箱,公布舉報電話,專人負責接待,由院中層干部擔任值班主任,及時解決患者投訴,接受社會公眾監督。

 23、實行晚間行政值和護士長夜查房制度,為病人、家屬解決實際問題。

 24、開辟綠色通道,實行24小時急診,急危重患者可先搶救后交費,先入院后辦手續。

 25、醫院派員每日走訪新入院病人,介紹醫院情況,發放醫患聯系卡,送上溫馨問候。

26、 護士幫助患者服藥,做到重病人到口、輕病人到手。

27、各病區為病人提供入院時、住院期間及出院時的健教宣傳,召開患者及家屬座談會,廣泛收集病人意見。

28、各病區為患者提供延伸服務,建立出院患者回訪檔案,發放信息聯絡服務卡,進行電話或上門回訪。

29、嚴格實行因病施治,合理用藥,為患者開處方,至少介紹兩種以上同功效不同價位的藥品以供患者選擇。

30、膳食科堅持送餐到病房,同時不斷增加花色品種,盡量滿足病人的需求,并為病人提供特殊飲食服務。

31、醫院為南昌市地區患者免費接入院服務。

32、定期進社區為弱勢群體進行非介入性治療。

33、為行動不便及老年患者實行上門換藥。

34、為患者提供雨具服務。

35、護理人員為出院患者提供護送服務。

36、為住院病人購生活用品,如臉盆、牙膏、牙刷等。

37、對出院患者,醫生免費上門隨診延伸服務。

38、除夕為患者提供免費晚餐及水果籃,過生日患者提供長壽面。讓病人感到我們的服務是放心的、安心的、舒心的。

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