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【江西日報】重中醫特色服務 重細節溫情服務 ——南昌市洪都中醫院改善醫療服務側記

2018-05-24 10:48 編輯:邱佩君 來源:宣傳科

    近三年,為改進醫療服務,南昌市洪都中醫院從宏觀和微觀上下功夫,從院內和院外著手,多措并舉,通過醫聯體建設、常態化義診等手段將醫院的中醫藥特色技術輸出到其他縣市基層醫療機構,讓更多患者受益;同時,通過完善院內服務流程和細節,打造有溫度且充滿人文情懷的中醫院,切實改善患者就醫體驗,讓中醫院和國醫魅力再釋放。

    建設醫聯體

    在“結近親、扶遠親”中擴大診療效益

    “你們首先要確定分科方向,給每個二級專業配備好人才隊伍,上下一條心,一定可以做好骨傷科的精細化管理,骨傷治療技術也會迅速提高,福惠豐城一方百姓。”5月4日下午,南昌市洪都中醫院副院長范少勇在豐城市中醫院交流骨傷分科經驗,向該院傳授骨傷分科的具體做法。這也是自2017年12月南昌市洪都中醫院牽頭成立江西省中醫骨傷專科聯盟后,首次來到縣級中醫院指導中醫骨傷科的發展。

    南昌市洪都中醫院早在2003年就在全省率先實現骨傷分科,經過15年的持續推進,目前已經形成10個亞專業,分科使該院骨傷診療技術向高、精、尖方向邁進。為帶動縣級中醫院骨傷診療技術,該院將以“結近親、扶遠親”的方式,對加入江西省中醫骨傷專科聯盟的近80家醫院逐一現場指導,提升我省骨傷整體治療水平。

    此外,為下沉優質醫療資源,南昌市洪都中醫院還通過聯合查房、義診等形式,帶動縣級中醫院、鄉鎮衛生院的中醫特色診療技術。近三年,先后選派專家到新建區中醫院、安義縣石鼻鎮中心衛生院、南昌縣南新鄉衛生院、青山湖區昌東鎮羅家醫院等基層醫療機構開展支援性義診,義診專家團隊的腳步遍及南昌市四縣五區,以及贛江新區、桑海開發區、高新開發區等經濟開發區,通過義診接受咨詢6萬人次,發放健康宣傳資料5萬余份,免費測量血壓、血糖19萬人次,免費發放藥品1000余支,建立健康檔案5千余份。

    推廣保健操

    讓患者受益于中醫養生技術

    “第二節,按壓百會穴,百會穴在我們的頭頂正中間。阿姨,像我這樣做。”近日,南昌市洪都中醫院十一病區護士何希正在病區宣傳欄前帶領患者和家屬做降壓操。十一病區有內科、針灸科兩個科室的住院患者,且患有高血壓的中老年人較多,為做好患者的血壓管理,該病區每天下午4時左右,由責班護士帶領患者練習降壓操。“降壓操總共有八節,主要是通過對太陽穴、百會穴、風池穴等穴位加以按摩,疏通氣血、調和陰陽,對高血壓治療有效,而且可以預防。”何希介紹,不少患者反饋,每天下午練完降壓操后人的精神狀態更佳,對身體康復、未病防病有實實在在的效應。

    同樣,該院其他病區也根據患者特點,帶領患者堅持每天練習不同的養生保健操,如七病區管轄的是骨科病人,頸椎保健操、舒筋通絡操在該患者當中較受歡迎;十病區神經內科病人較多,寧心操和降壓操就推廣得不錯。而門診部則于每天早上7時40分,準時在門診大廳練習大多數人都可以使用的“八段錦”健身操,成為大廳里不變的“文化風景”。

    經過三年的持續推進,帶領患者及家屬練習中醫養生保健操,在南昌市洪都中醫院已經成為常態,推廣至今已累計3萬余人次受益。“這不是一個形象工程,我們希望實實在在對患者有用。”該院護理部主任李潤香介紹,為了保證保健操的練習不中斷,護理部要求每個病區每天必須將護士帶領患者訓練的視頻和照片實時發送到微信群,而由于護士每天三班倒,病區則要求每位護士都必須掌握一種保健操。正是由于常抓不懈,八段錦、頸椎保健操、呼吸操、降壓操、寧心操、通絡操、穴位按壓操等中醫養生保健操的練習在該院門診和病區已成為一項成效顯著的日常工作。

    “現在常年在我們醫院的護工,也加入了保健操的隊伍。”該院七病區護士長萬桃紅說,護工接受養生保健操的訓練,在提高自身身體素質的同時,也有利于提高他們的綜合護理素養,有利于幫助患者康復。

   細節入手

   讓患者享受有溫情的醫療服務

    “請問抽血往哪里走?”“我要去住院部應該怎么走?”“軟組織損傷科在幾樓?”……在南昌市洪都中醫院紅谷灘院區,常有患者因為找不到就診區域轉而向醫護人員咨詢,一定程度上耽誤了就診時間。為貫徹“人民至高無上 患者是我親友”服務理念,該院拿出系列舉措優化服務流程,從細節入手,改善患者就醫體驗,其中,重新梳理、更換院內標識索引,就是該院方便患者就診的舉措之一。

    該院紅谷灘新院自2014年運行以來,部分功能布局、科室設置已發生變化,醫院開業初始在院內布置的標識標牌未能完全正確指引患者到達就診區域。為讓患者少走彎路,該院對調整后的功能布局重新進行了梳理,對門急診、住院部、行政樓等場所的標識再次統一規劃設計,并于近期將所有電梯口、樓道的82塊標識牌上的1000多條樓層索引更換到位,并將繼續對候診區、醫療大街的燈箱標識、地貼標識進行更換,以便患者更加精準、快速地找到就診區域,縮短患者在院內流動和等候時間。

    此外,為方便就診,該院還在門診大廳添置了物品存儲柜,讓患者進入醫院后卸下手中的包袱,像“逛商場”一樣輕松就診;在病區向新入院患者發放宣教卡,一條條溫馨提示寫在其中,將住院期間的注意事項“打包”給患者,讓患者和家屬一次性知曉,跨過住院期間可能遇到的障礙,享受溫情服務。(原載于5月24日《江西日報》)

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